Um kundenfreundliche Websites zu gestalten müssen die Interessen des Kunden in den Vordergrund gerückt werden. Dazu gehören:

1. Ladezeiten

Der erste Eindruck, den der Kunde von einer Seite erhält, ist die Ladezeit. Dauert der Seitenaufbau zu lange, wird der Besucher ungeduldig und bricht den Besuch sogar vorzeitig ab.

Die Ladezeit ist von folgenden Faktoren abhängig:

• Der Leistungsfähigkeit des Servers auf dem die Website liegt.
• Der Übertragungsstrecke. z.B. Modem, ISDN, DSL.
• Dem internen Aufbau der Seite.

Beim internen Aufbau spielen verschiedene Gesichtspunkte eine Rolle. Diese können die Ladezeit einer Seite erheblich beeinflussen durch:

• Die Anzahl und die Größe der verwendeten Bilder.
• Die Verwendung von Scriptsprachen wie Java Script oder Java.
• Die Verwendung von Animationen.
• Die Größe der Seite.

Besonders wichtig sind kurze Ladezeiten bei der Startseite, denn hier entscheidet sich der Kunde, ob er den Besuch abbricht oder auf der Website bleibt.

2. Optische Aufteilung

Die optische Aufteilung darf den Kunden nicht verwirren, sondern muß ihm die Orientierung erleichtern. Gerade bei Neukunden ist es wichtig, dass sie sich sofort zurechtfinden und schnell Ihre gewünschten Informationen finden können.

Animierte Banner, PopUps, und Flash Animationen sollten nur dort eingesetzt werden, wo sie für die Präsentation von Dienstleistungen und Produkten ergänzende Informationen liefern.

Die Menüs müssen übersichtlich und deutlich sichtbar sein. Man sollte auf möglichst wenig Fluchtlinien, achten um ein ruhiges Gesamtbild zu übermitteln.

Damit man die Texte nicht mit der Lupe entziffern muß, sollten kleine Schriften und unruhige Hintergrundbilder vermieden werden.

3. Navigation

Um mit drei Klicks bei den gewünschten Informationen zu sein, muß eine logische und für den Kunden nachvollziehbare Gliederung der Daten erfolgen. Nichts ist schlimmer, als wenn der Kunde seine Informationen nicht findet, weil er sich durch die gesamte Website klicken muß und dabei die Orientierung verliert.

4. Aktualität

Kein Kunde gibt sich heute mit veralteten Informationen zufrieden. Alle Informationen zu Produkten und Dienstleistungen müssen immer auf dem neuesten Stand sein. Die regelmäßige Wartung und Pflege der Daten ist dabei unerlässlich.